问答

一、遵守相关法律

银行向消费者提供产品或服务时，应当遵守国家相关法律规定。银行和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背相关法律、法规。

二、交易信息公开

银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险提示，确保消费者在购买产品或接受服务前已知晓并理解相关风险。

三、妥善处理客户交易请求

银行对消费者购买产品或接受服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝消费者有关申请的，应当及时告知消费者，并向其说明理由。

四、交易有凭有据

银行提供产品或服务时，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或服务单据。

五、保护消费者信息

银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时，要严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者信息的保护，防止信息泄露和滥用，确保消费者信息安全。

六、妥善处理投诉

银行应当建立健全投诉处理机制，指定专门机构负责投诉处理工作。对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。