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黄金质量问题应该怎么解决？

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一朋友买黄金首饰遇到了质量问题，商家一直没有给出满意的答复，那购买的黄金饰品一旦出现问题，该怎么办？

一朋友买黄金首饰遇到了质量问题，商家一直没有给出满意的答复，那购买的黄金饰品一旦出现问题，该怎么办？收起

游客 | 2015-09-16 贵金属问答

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yoyo001

09-16 18:16

其实类似纠纷时有发生，消费者和商家的分歧往往很大。消费者认为项链存在质量问题，而多数商家仅肯提供焊接维修服务或是收取一定费用进行以旧换新。对此，国家相关部门应尽快出台金银珠宝首饰消费相关售后规定。黄金首饰出现质量问题，若商家不加区别一律按以旧换新的标准收取加工费，这无疑侵犯消费者的合法权益。另外，提醒消费者，购买金银珠宝首饰应详细了解佩戴注意事项，并妥善留存购货发票，问清楚金店的售后规定，如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者应及时向工商部门投诉举报。

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魅力四射

09-16 18:16

据了解，目前《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的“三包法”执行。目前我国对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因，目前国家也尚未出台关于珠宝和黄金首饰的售后“三包”规定。

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